Los 3 KPIs que tu clínica debería mirar cada mes

Cómo pedir reseñas a tus pacientes sin incomodar — el indicador de reputación que conviene revisar cada mes.

Los tres KPIs que toda clínica privada debería revisar cada mes son el coste por paciente nuevo, la tasa de inasistencia y el valor medio por paciente. Con solo estas tres cifras sabrás si tu marketing es rentable, cuánta agenda pierdes y cuánto puedes invertir en crecer.

INFOGRAFÍA · AUGE

Tres cifras, treinta minutos al mes

1 · COSTE POR PACIENTE NUEVO

Todo lo invertido en captación en el mes dividido entre los pacientes nuevos que llegaron de verdad. Rango razonable en salud privada: de 20 a 60 euros.

2 · TASA DE INASISTENCIA

Citas no acudidas sin aviso entre citas totales, por cien. Por debajo del 5 por ciento, controlada; por encima del 10, fuga seria de agenda.

3 · VALOR POR PACIENTE

Ticket medio de una visita multiplicado por las visitas de un paciente al año. Marca cuánto puedes pagar por captar sin perder dinero.

Regla de oro: mientras captar un paciente te cueste menos de lo que ese paciente vale, invertir en captación no es un gasto, es la palanca de crecimiento.

¿Qué es el coste por paciente nuevo y cómo se calcula?

Suma todo lo que invertiste el mes pasado en captación (anuncios, web, agencia si la hay) y divídelo entre los pacientes nuevos que de verdad se sentaron en tu consulta. Esa es la cifra que importa. No el coste por clic ni por llamada: por paciente atendido.

Como referencia orientativa, en salud privada en España una campaña de Google Ads bien gestionada suele dejar el coste por paciente nuevo entre 20 y 60 euros según especialidad y ciudad. Son rangos para situarte, no promesas: en la guía de presupuesto de Google Ads para clínicas explicamos de qué depende.

Advertencia: si nadie en recepción pregunta cómo os ha conocido cada paciente nuevo y lo apunta en el software de citas, este KPI no existe. Ese hábito de 10 segundos es el que sostiene todo lo demás.

¿Cuánto te cuesta cada cita a la que no acuden?

La tasa de inasistencia se calcula así: citas no acudidas sin aviso divididas entre las citas totales del mes, por cien. En consulta privada lo habitual es moverse entre el 5 y el 15 por ciento, y cada punto es dinero.

Traducido a euros: una agenda de 120 citas mensuales con un 10 por ciento de inasistencia son 12 huecos vacíos. A 45 euros de ticket medio, 540 euros al mes; más de 6.000 euros al año con el profesional parado en la sala.

Consejo: un recordatorio por WhatsApp 24 a 48 horas antes de la cita, pidiendo confirmación explícita, recorta la inasistencia de forma constante. Mide la tasa un mes antes y un mes después de activarlo: esa diferencia, en euros, es su rentabilidad exacta.

¿Cuánto vale realmente cada paciente?

Multiplica el ticket medio de una visita por las visitas que un paciente hace al año. Este número marca el techo de lo que puedes pagar por captar: mientras el coste por paciente nuevo quede claramente por debajo, crecer sale rentable.

Consulta	Ticket medio	Visitas al año	Valor anual orientativo
Dental (revisiones e higienes)	50 a 60 euros	2 a 3	100 a 180 euros, tratamientos aparte
Medicina estética	80 a 150 euros	4 a 6	320 a 900 euros
Psicología	50 a 70 euros	15 a 25	750 a 1.750 euros
Podología	35 a 45 euros	3 a 4	105 a 180 euros

Cifras orientativas de mercado en España para situar el orden de magnitud. En cuanto tengas tres meses de datos, usa las de tu propio software de citas.

Lo que vemos en consulta: la mayoría de clínicas infravalora este KPI porque solo mira la primera visita. El paciente que vuelve es el que sostiene la cuenta de resultados, y por eso el seguimiento merece tanto cuidado como la captación.

¿Cómo empiezo este mes sin montar un cuadro de mandos?

Tres pasos y media hora al mes:

Abre una hoja de cálculo con tres filas (coste por paciente nuevo, tasa de inasistencia, valor por paciente) y una columna por mes.
Pide a recepción que pregunte y registre cómo llega cada paciente nuevo. Sin ese dato, el primer KPI es humo.
Revisa los tres números siempre el mismo día del mes. Si lo que fallan son los pacientes nuevos, el problema está antes: repasa tus palabras clave y tu ficha de Google.

En los centros que acompañamos, nuestro motor CÓRTEX cruza estas tres cifras en un panel mensual, pero la versión artesanal funciona perfectamente para empezar. Medir es, además, lo que nos permite trabajar con garantía de honorarios ligada a resultados: sin números no hay garantía posible, ni la nuestra ni la de nadie.